De Boardroom is dé talkshow over actuele en urgente zaken uit de wereld van creativity, marketing en digital. In deze aflevering praten we met Charlotte Grotenhuis (Director of Partnerships MassiveMusic) en Patrick Petersen (AI-expert & eigenaar Nieuws.marketing) over onder meer: Wordt het ‘Europa Digital First’ voor bedrijven? Staart de board zich blind op AI? En: duwt private-equity bureaus naar de afgrond? Wat zeggen recente onderzoeken? Welke trends zien we hierbij in de markt? En hoe kijken onze tafelgasten er tegenaan? Sidekick: Bert Hagendoorn. Presentatie: Ronald ter Voert.
Samenvatting
Nieuws door Bert
Bert opent met drie nieuwtjes. Eerst het verhaal van Klarna en Duolingo, die beide een agressieve AI-strategie voerden en nu bijsturen: Klarna verving in 2022 zo’n 700 klantenservicemedewerkers door AI, maar merkt dat de servicekwaliteit eronder lijdt en neemt nu weer mensen aan; Duolingo verving externe tekstschrijvers door AI-gegenereerde content, wat leidde tot een golf van kritiek op TikTok en zelfs app-verwijderingen uit protest. Patrick prijst Klarna’s koerscorrectie omdat service om empathie draait, maar relativeert Duolingo’s situatie enigszins – al erkent hij dat de community-gedreven basis van het merk daarbij het pijnpunt vormt. Charlotte benadrukt dat AI de menselijke moeite van taal leren nooit volledig kan vervangen. Vervolgens bespreekt Bert het succes van een Minecraft-game rond Science Park Amsterdam, ontwikkeld met Quantum Amsterdam en de UvA, die binnen twee maanden een miljoen keer is gedownload en kwantumfysica op speelse wijze toegankelijk maakt voor een jong publiek. Tot slot de groei van Substack tot volwaardig mediaplatform: meer dan 5 miljoen betalende abonnees verdeeld over 50.000 actieve makers, met een eerste Nederlands advertentienetwerk voor Substack-schrijvers gelanceerd door Peter van den Brink en Doortje Smithuijsen. Charlotte herkent de waarde van dit soort “owned publishing” en noemt Bandcamp – onderdeel van Massive Music’s moederbedrijf Songtradr – als vergelijkbaar platform voor onafhankelijke muzikanten.
Grootste uitdaging Massive Music – Charlotte
Charlotte licht toe dat gesprekken over AI bij Massive Music vooral gaan over efficiëntie, maar dat de grotere uitdaging ligt in het overbrengen van de waarde van sonic branding aan merken die nog denken dat wat stockmuziek onder een video plakken volstaat – een voortdurend “missiewerk” om klanten te overtuigen van de meerwaarde van doordacht geluidsmerkbeleid.
Grootste uitdaging Nieuws.Marketing – Patrick
Patrick omschrijft zijn uitdaging als het balanceren tussen vooroplopen als AI-thought leader (met boeken, artikelen en stellige standpunten) en niet als arrogant overkomen – iets wat hem soms kritiek en zelfs afhakende LinkedIn-connecties oplevert, al keren mensen later vaak terug.
Digitale geletterdheid op de werkvloer
Bert citeert onderzoek waaruit blijkt dat 63% van de grote Nederlandse bedrijven geen succesvol digitaal beleid heeft en dat directieleden zelf tekortkomingen in digitale vaardigheden erkennen. Charlotte herkent dit vanuit haar eigen werk: teams hebben regelmatig workshops nodig om curated libraries volledig te benutten, en olifantenpaadjes ontstaan al snel onder tijdsdruk – ze noemt zichzelf overigens ook zelf soms onhandig met nieuwe tools zoals Slack. Patrick waarschuwt nadrukkelijk voor de keerzijde: AI-tools zijn bewust verslavend ontworpen door Big Tech, en door de Amerikaanse Cloud Act kunnen in Europa opgeslagen gegevens alsnog opgevraagd worden door Amerikaanse autoriteiten – een risico dat volgens hem onvoldoende wordt belicht, mede door de trage EU-regelgeving. Hij noemt de mentale impact van schermtijd op jongeren als extra zorgpunt, en verwijst naar de EU-investering van 1,3 miljard euro in AI, cybersecurity en digitale vaardigheden binnen het programma Digitaal Europa.
Legt audio een blinde vlek bloot bij marketeers?
Bert stelt dat slechts 27% van de merken een strategie heeft voor sonic branding, ondanks bewezen uplift in spontane herinnering en koopintentie – terwijl audio (podcasts, streaming) onverminderd groeit. Charlotte legt uit dat marketeers audio vaak “parkeren” omdat het onderwerp persoonlijk en emotioneel beladen is, en het verschil pas voelbaar wordt zodra een merk een sonic identity daadwerkelijk toepast. Ze noemt KPN’s veelbekroonde campagne “Stukje van Mij” (met muziek van Mo) als schoolvoorbeeld van hoe muziek een merkpropositie kan versterken, en pleit voor bredere toepassing van voice profiling in e-commerce en klantcontact.
Bouwen socials eigen AI-ecosystemen?
Bert brengt Patricks eerdere waarschuwing in dat social platforms eigen AI-ecosystemen bouwen om gebruikers binnen hun eigen omgeving te houden – zoals LinkedIn (Microsoft) dat al ingebouwde AI-schrijftools aanbiedt, en Grok (X/Musk) en Meta AI die gebruikersdata inzetten. Patrick licht toe dat dit voortkomt uit een kostbare wapenwedloop om content te scrapen en content-deals te sluiten met uitgevers, terwijl platforms tegelijk AI-gegenereerde content in hun eigen algoritmes afstraffen – met soms drastische gevolgen voor bereik en engagement, zoals Patrick zelf meemaakte na een geflagde post. Charlotte relativeert de angst voor het verdwijnen van authenticiteit: nieuwe generaties herkennen AI-content beter dan ouderen en ervaren het simpelweg anders, en de meerwaarde van marketing zit uiteindelijk nog steeds in het maken van iets waar je zelf in gelooft in plaats van generieke content die op alles lijkt.
Nieuws vanuit de business
Charlotte deelt onderzoek uit de neurowetenschap waaruit blijkt dat muziek een effectief middel kan zijn om trauma te verwerken doordat het herinneringen kan herprogrammeren, vergelijkbaar met EMDR-therapie – een aanvullend argument voor de kracht van geluid in merkcommunicatie. Patrick sluit af met een reflectie op de groeiende populariteit van podcasts en audioboeken, en de vraag hoe bepalend stemgebruik is voor het succes ervan; Charlotte nuanceert dat stemvoorkeur deels cultureel bepaald is (zo wordt een mannelijke stem in Nederland vaker als geloofwaardiger ervaren dan een vrouwelijke), en dat dit soort keuzes zich uiteindelijk het beste laat testen.