De Boardroom is dé talkshow over actuele en urgente zaken uit de wereld van creativity, marketing en digital. In deze aflevering praten we met Patritia Pahladsingh (CEO & MD Accenture Song Nederland). En Wouter Kolk (ex-CEO Ahold Delhaize Europe & Indonesia) over onder meer: Gaat AI aan Nederland voorbij? Breekt social shopping nu écht door? En: staat diversiteit nog op de agenda? Wat zeggen recente onderzoeken? Welke trends zien we hierbij in de markt? En hoe kijken onze tafelgasten er tegenaan? Sidekick: Bert Hagendoorn. Presentatie: Ronald ter Voert.
Samenvatting
Opmerkelijk nieuws door Bert
Bert bespreekt drie items. De Super Bowl-commercial breekt dit jaar een record met meer dan 8 miljoen dollar per 30-secondenspot (1 miljoen meer dan vorig jaar), met adverteerders als PepsiCo, Taco Bell, Meta en Uber Eats; onderzoek toont dat 80% van de kijkers daadwerkelijk naar de reclames kijkt. Vervolgens bespreekt hij een virale, volledig AI-gegenereerde Porsche-commercial gemaakt door regisseur László Gaál met Google DeepMind’s Veo 2 – niet officieel verbonden aan Porsche, maar puur als artistiek project, inclusief een “behind the scenes” waarin te zien is hoe hij prompt. Tot slot: Intangible, een nieuwe consultancy opgericht in 2022 door ex-managers van Ogilvy, Accenture Song, Goodby Silverstein en Disney, die zich richt op immateriële assets zoals merkinnovatie en reputatie – recent zichtbaar geworden via een grote PayPal-campagne.
Opgevallen: 0.0 bier, categorie, rolling strategy
Patritia deelt dat ze net als 9% van de Nederlanders heeft meegedaan aan Dry January, met opvallend veel jonge deelnemers die volhielden. Ze ziet een bredere trend richting gezonder leven en groei van alcoholvrije alternatieven (0.0-bier, alcoholvrije wijn). Ronald vult aan met zijn eigen ervaring en signaleert een kentering waarbij niet-drinken steeds normaler wordt, al is hij kritisch op de toenemende nadruk op hoe schadelijk alcohol is in plaats van het promoten van gezondheid an sich. Patritia introduceert hier ook haar kernbegrip “Rolling strategy”: een vaste langetermijnvisie (northstar) blijft nodig, maar de strategie zelf moet continu adaptief zijn door de snelheid van verandering.
Opgevallen: Trump, eigen koers, nerveus, next step Wouter
Wouter windt zich op over hoeveel aandacht en reactiviteit Trump opeist, terwijl hij pleit voor het vasthouden aan een eigen Europese koers in plaats van nerveus mee te reageren. Hij ziet kansen voor Europa als bemiddelende partij tussen de VS en China, en wijst erop dat Ahold Delhaize’s aandelenkoers juist steeg na Trumps verkiezing vanwege de Amerikaanse groeiverwachtingen. Hij bespreekt ook hoe importheffingen kunnen leiden tot kortere, lokalere supply chains (dichter bij huis, goed voor CO2), en deelt dat zijn oudste dochter net 23 is geworden. Op de vraag naar zijn volgende stap na Ahold Delhaize blijft hij vaag – mogelijk radio, tv of het importeren van rozen.
Urgentie Accenture Song NL, tandje bij, digital brain
Patritia benadrukt dat Europa een tandje moet bijschakelen om kennis en talent vast te houden, vooral als productie door importheffingen naar de VS verschuift. Ze introduceert het concept “Digital Brain”: bedrijven die volledig gevoed worden door AI-agents die onderling verbonden zijn. Ze ziet hierin een kans voor bureaus als Accenture Song om klanten te helpen bij deze transformatie, en benadrukt dat bureaus zichzelf net zo goed continu opnieuw moeten uitvinden (dezelfde “Rolling strategy”).
AI-fabriek kansrijk in Nederland, samenwerken, Gen AI supermarkt, Azië
Naar aanleiding van de zeven AI-fabrieken die de Europese Commissie heeft aangewezen (met 1,5 miljard investering, Nederland grotendeels afwezig behalve een kleiner initiatief bij Groningen) bepleit Patritia samenwerking tussen overheid, bedrijfsleven en kennisinstituten, zowel nationaal als op Europees niveau – met een eigen, progressiever Europees sausje qua sustainability en diversiteit. Wouter vult aan dat een “Digital Brain” ook op industrieniveau kan worden gedeeld in plaats van per bedrijf. Hij bespreekt concrete AI-toepassingen bij Ahold Delhaize (food waste, voorraadvoorspelling, gepersonaliseerde klantervaring) en stelt dat Nederlandse consumenten en merken (Albert Heijn, Bol) relatief progressief zijn vergeleken met Azië, waar social commerce en digitaal betalen al veel verder ontwikkeld zijn.
Social Commerce, Superapps, trust, TikTok, creators
Het gesprek gaat over of social commerce dit jaar echt doorbreekt in Nederland. Wouter licht toe dat Aziatische super-apps sturen op tijd-op-de-app (van 8 naar 10 minuten) en entertainment, terwijl Nederlandse/westerse consumenten juist efficiëntie en snelheid willen – een fundamenteel cultuurverschil. Hij bespreekt het spanningsveld tussen adverteren op platforms als TikTok (waar de data bij het platform blijft) versus een eigen kanaal opbouwen (zoals Bol, dat een eigen livestream-functie binnen de marketplace ontwikkelt om zowel entertainment als vertrouwen en eigen data te combineren). Onderzoek wordt aangehaald dat 76% van Amerikaanse consumenten zich zorgen maakt over gegevensbeveiliging bij social shopping – een gebied waar Europa voorloopt qua regelgeving. Beiden voorspellen dat social/lifestyle commerce dit jaar een grote groeisprong maakt (drie keer sneller dan traditionele e-commerce), mede gedreven door creators die zelf tot merken uitgroeien.
DEI, diversiteit, Facebook, McDonalds
Naar aanleiding van bedrijven als McDonald’s en Facebook die hun DEI-initiatieven terugschroeven, benadrukt Patritia dat diversiteit aantoonbaar meer omzet oplevert (10% meer diversiteit correleert met 1-2% meer omzet) en dat ze vertrouwen houdt in de intrinsieke motivatie van Nederlandse bedrijven om hiermee door te gaan, los van de Amerikaanse politieke wind. Wouter sluit zich hierbij aan en wijst op tegenvoorbeelden zoals Apple, Costco, JPMorgan en Goldman Sachs die expliciet doorgaan met hun DEI-beleid. Beiden bespreken hoe wetgeving (zoals het vrouwenquotum voor raden van commissarissen) soms nodig is om een “level playing field” te creëren naast intrinsieke motivatie, en noemen concrete voorbeelden zoals de Diversity Charter die veel creatieve bureaus hebben ondertekend en de nieuwe Europese toegankelijkheidswetgeving voor websites.
Toekomst ex-CEO Ahold Delhaize
Wouter vertelt dat hij naast zijn afscheid bij Ahold Delhaize (met garden leave tot april) al non-executive rollen vervult, onder meer bij Paradiso, de Hortus en Axfood, en dat hij openstaat voor zowel een nieuwe executive- als non-executive rol. Hij omschrijft het vertrek bij een bedrijf dat hij zo goed kende als een bewuste stap uit zijn comfortzone, met wisselende gevoelens tussen onzekerheid over een lege agenda en enthousiasme over de nieuwe kansen die dat biedt.