De Boardroom is dé talkshow over actuele en urgente zaken uit de wereld van creativity, marketing en digital. In deze aflevering praten we met Virginia Yanquilevich (CEO Dopper) en Boris Nihom (CEO Dentsu Benelux) over onder meer: Hoe digitaal inclusief is jouw bedrijf? Is duurzaamheid nog een USP? En: wordt branchebreed samenwerken een must? Wat zeggen recente onderzoeken? Welke trends zien we hierbij in de markt? En hoe kijken onze tafelgasten er tegenaan? Sidekick: Bert Hagendoorn. Presentatie: Ronald ter Voert.
Samenvatting
Trends & berichten gasten (nieuws van Bert)
Bert bespreekt drie items. South by Southwest in Austin stond dit jaar vooral in het teken van AI en vertrouwen: Amy Webb presenteerde “Living Intelligence” (zelflerende, adaptieve AI-systemen die technologie, data en AI combineren), terwijl Deloitte-strateeg Mike Bechtel waarschuwde dat organisaties die AI alleen voor efficiëntie inzetten de echte potentie missen – pas bij nieuwe producten en diensten ontstaat onderscheidend vermogen. Ook was er veel aandacht voor zelfstandige, veelzijdige robots, waaronder proefritten met Waymo-robotaxi’s. Vervolgens bespreekt Bert branded gaming als kanaal voor Gen Z: 92% van die generatie gamet wekelijks (vooral Roblox en Fortnite), waardoor steeds meer merken investeren in creatieve bureaus gespecialiseerd in gaming – Boris licht toe dat Dentsu wereldwijd een aparte Dentsu Gaming-afdeling heeft en via Japan zelfs mede-IP-eigenaar is van titels als Angry Birds.
Opgevallen in business door Virginia
Virginia deelt dat Dopper op nummer vier staat in de nieuwste Sustainability Brand Index (met Tony’s Chocolonely en IKEA in de top), maar dat het opvallende nieuws vooral het toenemende wantrouwen van consumenten in duurzaamheidsboodschappen is (greenwashing-zorgen). Dopper introduceerde daarom vorig jaar al vrijwillig een productpaspoort (via QR-code op de fles) dat vanaf 2027 EU-verplicht wordt, waarmee consumenten volledige transparantie krijgen over waterverbruik en CO2-uitstoot per product.
Opgevallen in business door Boris
Boris noemt twee zaken. Ten eerste een AI-initiatief van telecomprovider O2 in Engeland: virtuele AI-oma’s die telefoonscammers eindeloos aan de praat houden zodat echte ouderen niet worden opgelicht – een slim en goed uitgevoerd voorbeeld van toegepaste AI. Ten tweede de aankondiging van de nieuwe Unilever-CEO Fernando Fernandez om het social media-budget van 30 naar 50% van de marketingbestedingen te verhogen en fors meer in influencers te investeren, vanuit de filosofie dat merken het monopolie op hun eigen boodschap verliezen – een verschuiving die volgens Boris al 15 jaar door voorlopers in het vak wordt voorspeld en teruggaat tot baanbrekende projecten als Nike+ (RGA/Apple, 2007).
Zakelijke uitdagingen Boris en Virginia
Boris ziet als grootste uitdaging bij Dentsu dat klanten (CMO’s) een steeds complexer speelveld moeten bespelen met krimpende marketingbudgetten en te veel gespecialiseerde bureaus die niet met elkaar praten — hij ziet daarom een herwaardering ontstaan van generalisten die deelgebieden (creatie, media, data, customer experience) met elkaar kunnen verbinden zonder klanten met extra complexiteit op te zadelen. Virginia vertelt dat Dopper storytelling in huis doet (na 8 jaar geleden afscheid te hebben genomen van bureaus die haar wilden vertellen wat haar missie was), maar wel met meerdere gespecialiseerde partijen samenwerkt per land en discipline (gedragsspecialisten, public affairs). Haar grootste uitdaging blijft de kern van Doppers missie: het gedrag rond verpakt water veranderen vereist een samenspel van consument, bedrijfsleven én overheid (regelgeving), en Dopper focust zich bewust op Europa, waar 95% van het kraanwater drinkbaar is maar toch veel plastic wordt verkocht.
Hoe digitaal inclusief is jouw bedrijf?
Naar aanleiding van de EU-wet die vanaf 28 juni digitale toegankelijkheid verplicht stelt (relevant voor de 5,7 miljoen Nederlanders met een beperking), licht Boris toe dat Dentsu op twee niveaus werkt: weinig controle over de eigen software/tools (afhankelijk van wereldwijde contracten met Adobe en Microsoft), maar wel een eigen auditservice ontwikkeld om klanten (en zichzelf) te toetsen op digitale inclusiviteit. Virginia vertelt dat Dopper regelmatig scant via IsMijnSiteToegankelijk.nl en binnenkort een AI-tool (UserWay widget) gaat inzetten om codefouten automatisch te detecteren en corrigeren. Bert citeert onderzoek van bureau Level Level: bij acht van de vijftien grootste Nederlandse webwinkels is bestellen zonder muis onmogelijk voor mensen met een motorische/visuele beperking (met Coolblue, Wehkamp en Hema als negatieve voorbeelden, Apple, MediaMarkt, Jumbo en Bol als positieve), en 71% van bezoekers haakt af bij een niet-toegankelijke website.
Is duurzaamheid nog een USP?
Op de vraag of duurzaamheid nog onderscheidend is, waarschuwt Boris dat het misgaat zodra bedrijven duurzaamheid als USP gaan inzetten – dan sluipt opportunisme erin. Voor Dopper zit duurzaamheid vanaf dag één in de missie (social enterprise), met impact gemeten in gedragsverandering (minder verpakt water verkocht) in plaats van omzet. Virginia benadrukt dat duurzaamheid verankerd moet zijn in de directie en besluitvorming, anders blijft het bij mooie woorden zonder actie. Boris licht toe dat Dentsu zelf tools ontwikkelt zoals een media carbon calculator en virtual production inzet om onnodige productievluchten te vermijden — niet als marketingpraat, maar als standaardonderdeel van moderne dienstverlening. Opvallend: Dentsu is zelf geen B Corp, wat Boris verklaart vanuit de wereldwijde bedrijfsstructuur en de vraag of een bureau zich moet profileren met een keurmerk terwijl het ook voor bedrijven werkt die nog volop in duurzaamheidstransitie zitten.
Wordt branchebreed samenwerken een must?
Boris signaleert dat toenemende druk op de business bureaus in hun eigen niche drijft, waarbij ze soms hun eigen specialisme als dé toekomst positioneren en concurrenten “doodverklaren” – terwijl de hele branche daar juist slechter van wordt. Hij pleit voor oprecht partnership: bij Dentsu belt hij zelf eerst een creatief bureau bij een grote mediapitch om samenwerking te zoeken in plaats van concurrentie. Ronald trekt de parallel met Dutch Digital Design, dat 10+ jaar geleden startte als tegenreactie op versnipperde Nederlandse digital design-bureaus en inmiddels uitgegroeid is tot een krachtige samenwerkingsclub van 35 bureaus. Virginia bevestigt dat Dopper zelf de regie pakt in het koppelen van partijen wanneer nodig, vanuit de overtuiging dat de Dopper-missie sowieso nooit zonder samenwerking gerealiseerd kan worden. Tot slot bespreken ze de nieuwe Europese editie van South by Southwest, die van 2-7 juni in Londen plaatsvindt (na 37 edities in Austin) – dichterbij, goedkoper en duurzamer qua reistijd, met een grafisch ontwerp door KesselsKramer.